Polityka Reklamacji

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady i procedury składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez MOBILINK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (businessinsight.pl). Jesteśmy zaangażowani w zapewnienie wysokiej jakości usług i szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

2. Rodzaje reklamacji

Przyjmujemy reklamacje dotyczące:

• Jakości świadczonych usług
• Dokładności prezentowanych danych
• Dostępności serwisu
• Obsługi klienta
• Rozliczeń i płatności
• Naruszenia warunków korzystania z serwisu
• Problemy techniczne
• Inne kwestie związane z naszymi usługami

3. Sposoby składania reklamacji

Reklamacje można składać w następujący sposób:

• E-mail: mobilink.kontakt@gmail.com
• Formularz kontaktowy: dostępny na stronie internetowej
• System zgłoszeń: w panelu użytkownika

4. Zawartość reklamacji

Aby reklamacja została rozpatrzona, powinna zawierać:

• Dane kontaktowe reklamującego (imię, nazwisko, e-mail, telefon)
• Opis problemu lub niezadowolenia
• Data wystąpienia problemu
• Oczekiwane rozwiązanie
• Dodatkowe dokumenty lub dowody (jeśli dotyczy)
• Numer konta użytkownika (jeśli dotyczy)

5. Procedura rozpatrywania

Reklamacje są rozpatrywane według następującej procedury:

1. Potwierdzenie otrzymania: W ciągu 24 godzin od otrzymania reklamacji
2. Wstępna analiza: Ocena zasadności reklamacji w ciągu 3 dni roboczych
3. Szczegółowe badanie: Analiza problemu przez odpowiedni dział
4. Przygotowanie odpowiedzi: Opracowanie rozwiązania lub wyjaśnienia
5. Wysłanie odpowiedzi: Przekazanie wyniku do reklamującego
6. Monitoring: Sprawdzenie skuteczności rozwiązania

6. Terminy rozpatrywania

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w następujących terminach:

• Reklamacje proste: do 7 dni roboczych
• Reklamacje złożone: do 14 dni roboczych
• Reklamacje wymagające dodatkowych badań: do 30 dni roboczych
• Reklamacje dotyczące płatności: do 5 dni roboczych

7. Możliwe rozwiązania

W zależności od rodzaju reklamacji, możemy zaproponować następujące rozwiązania:

• Poprawienie błędu lub problemu
• Zwrot kosztów lub kompensata
• Przedłużenie okresu subskrypcji
• Dodatkowe usługi bezpłatnie
• Wyjaśnienie sytuacji i przeprosiny
• Wprowadzenie zmian w procesach
• Inne rozwiązania adekwatne do sytuacji

8. Odwołania

Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia reklamacji, możesz złożyć odwołanie w ciągu 14 dni od otrzymania odpowiedzi. Odwołanie będzie rozpatrzone przez kierownictwo w ciągu 10 dni roboczych.

9. Poufność

Wszystkie reklamacje są traktowane poufnie. Informacje zawarte w reklamacji nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody reklamującego, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

10. Monitoring i doskonalenie

Regularnie analizujemy reklamacje w celu:

• Identyfikacji powtarzających się problemów
• Poprawy jakości naszych usług
• Doskonalenia procesów wewnętrznych
• Szkolenia personelu
• Zapobiegania podobnym problemom w przyszłości

11. Kontakt

W sprawach związanych z reklamacjami prosimy o kontakt: